Αν στο σύστημα Track & Trace φαίνεται η πιο κάτω καταχώρηση, μετά την πάροδο εύλογου διαστήματος για να ετοιμαστεί το αντικείμενο για παράδοση, μπορείτε να το παραλάβετε χωρίς την επίδειξη ειδοποιητηρίου. Αν θα το παραλάβει άλλο άτομο εκτός από το δικαιούχο, χρειάζεται εξουσιοδότηση.

Είναι σημαντικό σε αυτή την περίπτωση να σημειώνει ο παραλήπτης ότι παρέλαβε το αντικείμενο, ούτως ώστε όταν λάβει την έντυπη ειδοποίηση να μην το αναζητήσει ξανά. 

Για την παραλαβή αντικειμένου, ο παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένο άτομο, θα πρέπει να προσκομίσει επίσημο και έγκυρο στοιχείο ταυτότητας με φωτογραφία (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο, άδεια οδηγού κτλ.).

Ναι. Θα πρέπει να δώσετε γραπτή εξουσιοδότηση συμπληρώνοντας το πίσω μέρος της έντυπης ειδοποίησης ή να συμπληρώσετε το έντυπο εξουσιοδότησης που είναι αναρτημένο στην ιστοσελίδα μας https://www.cypruspost.post/uploads/docs/7cf2a168d2.pdf και να το προσκομίσετε κατά την παραλαβή του αντικειμένου. Αν λαμβάνετε ειδοποιήσεις με SMS, απλώς προωθείστε το σχετικό μήνυμα στο άτομο που θα παραλάβει το αντικείμενο εκ μέρους σας. Δεν χρειάζεται άλλη εξουσιοδότηση. Το άτομο που θα παραλάβει το αντικείμενο εκ μέρους σας θα πρέπει να προσκομίσει  δικό του/της επίσημο και έγκυρο στοιχείο ταυτότητας με φωτογραφία (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο, άδεια οδηγού κτλ.). 

Στην περίπτωση παραλαβής αντικειμένων με Προσωπική Παράδοση, θα πρέπει πέραν από την έντυπη εξουσιοδότηση να προσκομίσετε κατά την παραλαβή αντίγραφο έγκυρου στοιχείου ταυτότητας του δικαιούχου, σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή.

Για την τελωνειακή διαχείριση του αντικειμένου σας, είτε λόγω της αξίας είτε του είδους του περιεχομένου, πρέπει να υποβληθεί τελωνειακή δήλωση μέσω του συστήματος "THISEAS". Θα πρέπει να απευθυνθείτε σε Τελωνειακό Πράκτορα (εκτελωνιστή), για τις απαραίτητες ενέργειες. Στο τέλος της διαδικασίας, θα πρέπει να αναρτηθούν τα έγγραφα και η απόδειξη πληρωμής φόρων/δασμών στο σύστημα "THALISUPP".

Όλα τα ταχυδρομικά αντικείμενα παραλαμβάνονται από τα κατά τόπους Ταχυδρομικά Γραφεία, αφού προηγουμένως ολοκληρωθεί ο τελωνειακός έλεγχος. Υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής των επιβληθέντων χρεώσεων (Φ.Π.Α., δασμοί, τέλος προσκόμισης κτλ), διαδικτυακά, από την πλατφόρμα THALISUPP. Το αντικείμενο εμφανίζεται στην πλατφόρμα πριν ακόμη φτάσει στην Κύπρο. Η πληρωμή μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή. Αν η πληρωμή γίνει διαδικτυακά πριν την άφιξη στην Κύπρο, και για το συγκεκριμένο αντικείμενο προσφέρεται κατ' οίκο παράδοση, νοουμένου ότι το βάρος/όγκος του αντικειμένου επιτρέπουν την κατ' οίκο παράδοση, τότε το αντικείμενο θα παραδοθεί στη  διεύθυνση του παραλήπτη αντί να παραληφθεί από το Ταχυδρομικό Γραφείο. 

Για κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο οποιασδήποτε κατηγορίας και ανεξαρτήτως τρόπου και χρόνου πληρωμής, το οποίο υπόκειται σε καταβολή φόρων και εισαγωγικών δασμών, καταβάλλεται επιπρόσθετα, το ταχυδρομικό "τέλος προσκόμισης στο τελωνείο", το οποίο περιλαμβάνεται στον εκάστοτε επίσημο τιμοκατάλογο των Κυπριακών Ταχυδρομείων που είναι σε ισχύ, και το οποίο σήμερα ανέρχεται σε € 3,50 ανά αντικείμενο, ανεξαρτήτως της αξίας του περιεχομένου.  

Πολλά διαδικτυακά καταστήματα διατηρούν αποθήκες σε διάφορες χώρες. Έτσι, έστω και αν η παραγγελία τοποθετήθηκε σε χώρα-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το αντικείμενο, εφόσον ταχυδρομήθηκε από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, υπόκειται σε τελωνειακό έλεγχο και πιθανή υποχρέωση καταβολής δασμών/φόρων/ΦΠΑ.

Το αντικείμενο έχει αρχική προέλευση χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και έφθασε στην Κύπρο μέσω χώρας-μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κατά την είσοδό του στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν καταβλήθηκαν οι δασμοί/φόροι/ΦΠΑ, κάτι το οποίο θα πρέπει να γίνει στην Κύπρο, νοουμένου ότι υπόκειται στην καταβολή τους.

Όχι, εκδίδεται είτε έντυπη είτε ειδοποίηση με SMS και η συστημένη παραλαμβάνεται από το Ταχυδρομικό Γραφείο που εξυπηρετεί τον ταχυδρομικό κωδικό σας.

Μέχρι 30 μέρες μετά την έκδοση του ειδοποιητηρίου. Μετά την παρέλευση του διαστήματος αυτού, το αντικείμενο επιστρέφεται στον αποστολέα ή στην περίπτωση δέματος ακολουθούνται οι οδηγίες που έχει δώσει.

Όλα τα ταχυδρομικά αντικείμενα, εκτός από εκείνα που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο, παραδίδονται σε τακτική βάση στην Ειρηνευτική Δύναμη των Ηνωμένων Εθνών (UNFICYP), για προώθηση στους παραλήπτες.

Όσο αντικείμενα χρήζουν τελωνειακού ελέγχου (πχ. αντικείμενα με εμπορεύματα που προέρχονται από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης), θα πρέπει να παραληφθούν από το δικαιούχο ή από άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο, από το Επαρχιακό Γραφείο Λευκωσίας, στην οδό Προδρόμου 100, 2063 Στρόβολος.

Ακολουθούνται οι διαδικασίες παράδοσης όπως περιγράφονται πιο πάνω. 

Για να υπάρχει απαλλαγή από την καταβολή ΦΠΑ για αγορές από το διαδίκτυο από χώρες εκτός ΕΕ, θα πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου να είναι εγγεγραμμένη στη φορολογική αρχή σε ένα κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
2. Να αποστέλλεται από το ταχυδρομείο αποστολής πλήρης ηλεκτρονική τελωνειακή δήλωση (ΙΤΜΑΤΤ).
3. Ο αριθμός IOSS της πλατφόρμας να περιλαμβάνεται σε συγκεκριμένο πεδίο στη δήλωση ΙΤΜΑΤΤ.

Με βάση τα πιο πάνω, τα Κυπριακά Ταχυδρομεία υποβάλλουν ηλεκτρονικά, την τελωνειακή δήλωση σε σύστημα του Τμήματος Τελωνείων, το οποίο επιβεβαιώνει την ορθότητα του αριθμού IOSS για να μπορεί να γίνει η απαλλαγή. 

Αν δεν πληρούνται και οι τρεις πιο πάνω προϋποθέσεις, το αντικείμενο ΔΕΝ θεωρείται IOSS και ως εκ τούτου θα καταβάλλεται ο ΦΠΑ κατά την παραλαβή του στην Κύπρο. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με τον πωλητή για περαιτέρω ενέργειες.

Αναγραφή του αριθμού IOSS επί του αντικειμένου, χωρίς να πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται πιο πάνω, δεν απαλλάσσει το αντικείμενο από την καταβολή ΦΠΑ κατά την παραλαβή του.

Αν πιστεύετε ότι για συγκεκριμένο αντικείμενο πληρούνται οι πιο πάνω προϋποθέσεις και παρ' όλα αυτά κληθήκατε να καταβάλετε ΦΠΑ κατά την παραλαβή του αντικειμένου, μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική αίτηση για επιστροφή του ΦΠΑ https://www.cypruspost.post/el/ioss-refund-form. Οι αιτήσεις εξετάζονται το συντομότερο δυνατόν, και όπου δικαιολογείται η επιστροφή, αυτό γίνεται με έμβασμα ή με επιτροφή του αντίστοιχου ποσού στην πιστωτική κάρτα αν η πληρωμή έγινε διαδικτυακά από το THALISUPP.

Θα πρέπει το συντομότερο (2-3 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή) να παρουσιάσετε το αντικείμενο με την συσκευασία, στην ακριβή κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, σε οποιονδήποτε Ταχυδρομικό Γραφείο για να συμπληρώσετε επίσημη Αναφορά Ζημιάς. Ακολούθως θα πρέπει να ενημερώσετε τον Αποστολέα ότι έχετε παραλάβει αντικείμενο με ζημιά/ελλιπές περιεχόμενο και ότι θα πρέπει ο ίδιος πλέον να καταχωρήσει αίτηση αναζήτησης προς τα Ταχυδρομεία Προέλευσης για περαιτέρω διερεύνηση.  Εάν διαπιστωθεί ότι η ζημιά που προκλήθηκε είναι λόγω λανθασμένης διαχείρισης από τα Ταχυδρομεία τότε δικαιούχος τυχόν αποζημίωσης είναι ο Αποστολέας.

Στα πλαίσια της αναβάθμισης των υπηρεσιών που παρέχουν τα Κυπριακά Ταχυδρομεία στους πολίτες, για τις υπηρεσίες δεμάτων και ταχυμεταφορών EMS (ραβδωτός κωδικός που ξεκινά από C και E αντίστοιχα), προσφέρεται η επιλογή τρόπου παράδοσης (Delivery Choice).

Για όσα αντικείμενα δεν υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο και νοουμένου ότι έγκυρο κινητό τηλέφωνο ή διεύθυνση  ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι διαθέσιμα, με την άφιξη του αντικειμένου στην Κύπρο, θα αποστέλλεται μήνυμα με σύνδεσμο προς ιστοσελίδα επιλογής τρόπου παράδοσης. Ο σύνδεσμος θα είναι ενεργός μέχρι τις 6.00 πμ της επόμενης μέρας.

Ο παραλήπτης θα έχει τις εξής επιλογές παράδοσης:

1. Σε θυρίδα αυτόματης παράδοσης δεμάτων Parcel24 (δωρεάν). Ο παραλήπτης μπορεί να επιλέξει σύστημα που βρίσκεται στην επαρχία του, με βάση τον ταχυδρομικό κωδικό του.
2. Παραλαβή από το Ταχυδρομικό Γραφείο που εξυπηρετεί τον ταχυδρομικό κωδικό του.
3. Κατ’ οίκο παράδοση σε άλλη διεύθυνση από αυτή που αναγράφεται στην ετικέτα, πχ. στη διεύθυνση εργασίας, σε υποστατικό γείτονα κτλ.
4. Κατ’ οίκο παράδοση στην αρχική διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα του αντικειμένου.

Η επιλογή τρόπου παράδοσης δεν είναι υποχρεωτική. Σε περίπτωση μη επιλογής, το αντικείμενο θα παραδοθεί κατ’ οίκο.

Επισημαίνεται ότι για την πιο πάνω υπηρεσία δεν υπάρχει χρέωση ούτε ο παραλήπτης θα χρειαστεί να καταχωρήσει οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα.